Polisi Pertukaran

Dikemas kini:  20 Jun 2026

Tidak sesuai sepenuhnya? Jangan risau! Kami faham saiz dan keutamaan peribadi boleh berbeza, walaupun dengan maklumat produk yang terperinci. Sebab itulah kami memudahkan pertukaran dengan cepat dan mudah.
Anda boleh memohon pertukaran dalam masa 15 hari selepas bungkusan anda diterima.

Yuran Pemulangan
Biasa
Kami akan menanggung kos penghantaran untuk pesanan penggantian anda.
Anda hanya perlu membayar kos penghantaran pemulangan untuk pesanan asal.
HOOOYI PLUS
Amerika Syarikat: Pertukaran Percuma
Jerman: Pertukaran Percuma
Negara lain: Kami akan menanggung kos penghantaran untuk pesanan penggantian anda dan 50% daripada kos penghantaran pemulangan anda.

Bagaimana untuk menjadi HOOOYI PLUS? Klik di sini untuk sertai kami.

Syarat-syarat:
A. Sila pastikan semua barang belum dipakai, belum dicuci, dan dalam pembungkusan asal dengan semua tag masih terpasang. Sebarang barang yang kelihatan telah dipakai, dicuci, atau diubah suai dalam apa jua cara tidak layak untuk pertukaran.
B. Permintaan pertukaran anda dibuat dalam masa 15 hari selepas penghantaran.
C.  Pesanan tersebut belum pernah ditukar sebelum ini.

Tambahan:
Setiap pesanan hanya boleh ditukar sekali sahaja. Barang yang diterima melalui pertukaran tidak boleh ditukar semula

Bagaimana untuk Menukar?
1. Log masuk ke Pusat Pemulangan.
2. Pilih item yang anda ingin tukar.
3. Beritahu kami mengapa anda ingin menukarnya.
3. Pilih penyelesaian yang anda inginkan.
4. Pilih kaedah pemulangan dan hantar permintaan anda.

Kami akan menghantar e-mel pengesahan sebaik sahaja permintaan anda dihantar.

Bagaimana cara menghantar balik barang?
A. Jika Kami Menyediakan Label Pulangan
1.  Log masuk ke Pusat Pulangan atau buka emel pengesahan pulangan anda.
2.  Muat turun dan cetak label pulangan anda.
3.  Bungkus barang anda dengan selamat. 
4.  Hantar kepada penghantar tempatan anda.

B. Jika Kami Tidak Menyediakan Label Pulangan
1.  Anda boleh menggunakan mana-mana penghantar yang anda suka.
2.  Hantar bungkusan anda ke gudang pulangan yang ditetapkan di AS atau Jerman.
3.  Selepas penghantaran, sila hantarkan nombor penjejakan anda supaya kami boleh mengesan pulangan anda.
4.  Jika penghantaran anda tidak termasuk penjejakan, sila hantarkan resit penghantaran anda sebagai gantinya.

Sila jangan hantar pulangan anda ke alamat penghantar pada bungkusan anda. Itu bukan alamat pulangan kami, dan menghantarnya ke sana mungkin melambatkan pertukaran anda.

Bila Pertukaran Saya Akan Dihantar?
Sejurus pulangan anda mula dikesan, kami akan membuat pesanan pengganti anda.

Sama seperti pesanan biasa, anda akan menerima:
1.  Emel Pengesahan Pesanan Pertukaran
2.  Emel Pengesahan Penghantaran dengan nombor penjejakan anda

Jika anda lebih suka memohon bayaran balik, sila klik di sini.

Perlukan Bantuan? Hantarkan emel kepada kami di hi@hoooyi.com — kami sentiasa gembira untuk membantu.