Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. Introducción

Esta Política de privacidad describe cómo Creri Limited, que opera bajo la marca HOOOYI (“HOOOYI,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”), recopila, usa, divulga, transfiere, almacena y protege la información personal cuando accede o usa hoooyi.com, nuestros sitios web relacionados, aplicaciones móviles, tienda en línea, canales de atención al cliente, comunicaciones de marketing y otros servicios (colectivamente, los “Servicios”).

Esta Política de privacidad se aplica solo a los Servicios de HOOOYI. Nuestros Servicios pueden contener enlaces, integraciones, interfaces de inicio de sesión, widgets o herramientas proporcionadas por terceros. HOOOYI no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros, y usted debe revisar sus políticas de privacidad antes de interactuar con ellos.

Al usar los Servicios, crear una cuenta, realizar un pedido, contactarnos, participar en promociones o proporcionar información personal de otro modo, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de privacidad.

2. Información personal que recopilamos

Recopilamos información personal que usted proporciona directamente, información recopilada automáticamente e información recibida de terceros.

2.1 Información que usted proporciona directamente

  • Información de la cuenta — como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña, preferencias de la cuenta e información recibida al registrarse a través de Apple, Google, Facebook u otro servicio de inicio de sesión de terceros.
  • Información de pedidos y transacciones — incluyendo dirección de facturación, dirección de envío, historial de pedidos, detalles del método de pago, registros de transacciones, reembolsos e interacciones con el servicio al cliente.
  • Información de aduanas y cumplimiento — incluyendo información de pasaporte, identificación nacional, identificación fiscal, número de identificación aduanera, fecha de nacimiento u otra información requerida por las autoridades aduaneras, proveedores logísticos, procesadores de pagos o la ley aplicable.
  • Información de atención al cliente — incluyendo mensajes, archivos adjuntos, fotos, transcripciones de chat, solicitudes de devolución y detalles de quejas.
  • Talla, ajuste e información de preferencias — incluyendo medidas corporales, preferencias de estilo, intereses en productos e información de la lista de deseos.
  • Información de promoción y marketing — incluyendo respuestas a encuestas, participaciones en concursos, programas de fidelidad, campañas de cupones, reseñas y suscripciones de marketing.

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Información del dispositivo y técnica — incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, configuraciones de idioma, versión de la app e información diagnóstica.
  • Información de uso — incluyendo páginas vistas, productos buscados, actividad en el carrito, historial de compras, clics, comportamiento de navegación e interacciones por correo electrónico.
  • Información aproximada de ubicación inferida a partir de la dirección IP o configuraciones del dispositivo.
  • Cookies y tecnologías similares incluyendo cookies, píxeles, SDKs, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías relacionadas usadas para analítica, personalización, publicidad, seguridad y funcionalidad.

2.3 Información recibida de terceros

Podemos recibir información de:

  • Procesadores de pagos
  • Proveedores de logística
  • Proveedores de prevención de fraude
  • Socios publicitarios
  • Proveedores de análisis
  • Plataformas de redes sociales
  • Proveedores de verificación de identidad
  • Plataformas de soporte al cliente
  • Otros proveedores de servicios donde la ley lo permita

3. Cómo usamos la información personal

Usamos la información personal para fines comerciales legales, incluyendo:

  • Proporcionar, operar, mantener y mejorar los Servicios
  • Crear, gestionar, asegurar y verificar cuentas
  • Procesar y cumplir pedidos
  • Procesar pagos y prevenir fraudes
  • Comunicar sobre pedidos, cuentas y solicitudes de servicio al cliente
  • Personalizar experiencias de compra y recomendaciones
  • Realizar análisis, pruebas e investigaciones
  • Enviar comunicaciones de marketing donde esté permitido
  • Administrar promociones, concursos y programas de fidelidad
  • Detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales

4. Bases legales para el procesamiento

Cuando lo exija la ley aplicable, procesamos información personal basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

Cumplimiento de contrato

Procesamiento necesario para:

  • Proporcionar Servicios
  • Cumplir pedidos
  • Gestionar cuentas
  • Responder a solicitudes de clientes

Consentimiento

Procesamiento basado en su consentimiento, incluyendo:

  • Comunicaciones de marketing
  • Ciertas cookies
  • Funciones opcionales del servicio

Intereses legítimos

Incluyendo:

  • Prevención de fraude
  • Monitoreo de seguridad
  • Analítica
  • Mejoras del servicio
  • Operaciones comerciales
  • Marketing directo donde esté permitido

Obligaciones legales

Procesamiento requerido para cumplir con:

  • Leyes aplicables
  • Requisitos regulatorios
  • Órdenes judiciales
  • Obligaciones fiscales
  • Regulaciones aduaneras
  • Reglas de redes de pago

5. Cookies, Publicidad y Análisis

Usamos cookies y tecnologías similares para:

  • Operar los Servicios
  • Recordar preferencias del usuario
  • Asegurar cuentas
  • Prevenir fraudes
  • Analizar el tráfico
  • Medir el rendimiento del marketing
  • Personalizar contenido
  • Apoyar actividades publicitarias

Los socios terceros también pueden recopilar información mediante cookies, píxeles, SDKs, etiquetas y tecnologías similares.

Dependiendo de tu ubicación, puedes gestionar o rechazar cookies no esenciales mediante la configuración del navegador, banners de cookies u otras herramientas de preferencia disponibles.

HOOOYI actualmente no responde a señales de navegador No Rastrear (DNT).

6. Cómo Compartimos la Información Personal

Podemos divulgar información personal a:

Proveedores de Servicios y Socios Comerciales

Incluyendo:

  • Procesadores de pagos
  • Transportistas
  • Proveedores de logística
  • Almacenes
  • Proveedores de servicios en la nube
  • Proveedores de análisis
  • Proveedores de soporte al cliente

Socios de Fraude y Seguridad

Para prevención de fraudes, verificación de transacciones y fines de seguridad.

Socios de Publicidad y Análisis

Cuando la ley lo permita.

Autoridades Aduaneras y Regulatorias

Cuando sea necesario para cumplir con envíos y obligaciones legales.

Afiliados y Empresas del Grupo

Para fines administrativos y operativos internos.

Autoridades Legales y Gubernamentales

Cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad.

Partes de Transferencia Comercial

En relación con fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, transacciones financieras o ventas de activos.

Terceros con tu consentimiento

Cuando eliges interactuar con servicios o integraciones de terceros.

HOOOYI no vende información personal a cambio de una compensación monetaria. Sin embargo, ciertas actividades publicitarias pueden constituir “venta”, “compartir” o “publicidad dirigida” según las leyes de privacidad aplicables.

7. Conservación de la Información Personal

Retenemos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para:

  • Proporcionar Servicios
  • Mantener cuentas
  • Completar transacciones
  • Prevenir fraudes
  • Resolver disputas
  • Hacer cumplir acuerdos
  • Cumplir con obligaciones legales

Los períodos de retención varían según la naturaleza de la información y los requisitos legales aplicables.

8. Protección de la Información Personal

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración, pérdida, uso indebido o destrucción.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Transferencias internacionales

Debido a que HOOOYI opera globalmente, la información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de su jurisdicción, incluyendo Hong Kong y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios y socios.

Cuando sea necesario, confiamos en salvaguardas apropiadas como:

  • Cláusulas contractuales estándar (SCCs)
  • Decisiones de adecuación
  • Otros mecanismos legales de transferencia

10. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener el derecho a:

  • Acceder a su información personal
  • Corregir información inexacta
  • Eliminar información personal
  • Restringir u oponerse al procesamiento
  • Solicitar portabilidad de datos
  • Retirar el consentimiento
  • Excluirse de las comunicaciones de marketing
  • Excluirse de la publicidad dirigida cuando sea aplicable
  • Apelar decisiones relacionadas con la privacidad

Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos usando la información a continuación.

11. Opciones de marketing

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

  • Hacer clic en el enlace Cancelar suscripción en correos electrónicos
  • Responder STOP a mensajes SMS donde sea compatible
  • Actualizar las preferencias de comunicación de la cuenta

Tenga en cuenta que las comunicaciones transaccionales aún pueden enviarse.

12. Niños y restricciones de edad

Los Servicios no están destinados a personas menores de 16.

No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 16 años.

13. Derechos de privacidad en California y estados de EE. UU.

Los residentes de California y ciertos estados de EE. UU. pueden tener derechos adicionales bajo las leyes de privacidad aplicables, incluyendo derechos a:

  • Saber
  • Acceso
  • Corregir
  • Eliminar
  • Portar
  • Excluirse de ciertas actividades de procesamiento

No discriminaremos a los usuarios por ejercer sus derechos de privacidad.

14. Derechos de privacidad en el EEE, Reino Unido y Suiza

Las personas ubicadas en el EEE, Reino Unido o Suiza pueden tener derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo:

  • Acceso
  • Rectificación
  • Eliminación
  • Restricción
  • Oposición
  • Portabilidad de datos
  • Retiro del consentimiento

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora local.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

Cualquier actualización se publicará en esta página con una fecha revisada de Última actualización.

16. Contáctenos

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con la privacidad, por favor contáctenos:

HOOOYI

Correo electrónico: privacy@hoooyi.com