Política de reembolso
Reembolso y Cambio
Actualizado: 20 de junio de 2026
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Condiciones:
A. Por favor, asegúrate de que todos los artículos estén sin usar, sin lavar y en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Cualquier artículo que parezca haber sido usado, lavado o alterado de alguna manera no calificará para un reembolso.
B. El costo original de envío (si lo hubo) no es reembolsable.
C. Por favor, asegúrate de que el pedido aún esté dentro del período de devolución.
D. No se trata de un pedido de cambio.
Complemento:
A. Si tu pedido ha sido enviado y aún está en tránsito, no podemos emitir un reembolso a menos que consideremos que tu paquete está perdido.
B. Ten en cuenta que HOOOYI no se hace responsable de fallos en la entrega debido a acciones negligentes de los clientes. Las acciones negligentes incluyen, pero no se limitan a, la negativa a aceptar la entrega y la información incorrecta/incompleta del destinatario (por ejemplo, dirección del pedido, número de contacto, nombre del destinatario). En tales casos, es posible que no podamos emitir un reembolso.
C. Si el pedido es un pedido de cambio, no podrás solicitar un reembolso.
¿Cómo devolver?
1. Inicia sesión en el Centro de Devoluciones.
2. Selecciona el artículo que deseas devolver. Selecciona el motivo de la devolución y sube imágenes de apoyo si es necesario.
3. Selecciona una solución.
4. Selecciona el método de devolución y luego envía.
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¿Cómo enviar los artículos de vuelta?
A. Si se proporciona una etiqueta de devolución: Por favor, inicia sesión en el centro de devoluciones o busca el correo electrónico de revisión de la solicitud. Descarga e imprime la etiqueta de envío. Luego empaqueta los artículos, ve a la oficina de correos y envíalos a nuestro almacén en EE. UU. / almacén en Alemania.
B. Si no se proporciona una etiqueta de devolución: Puedes elegir cualquier transportista. Empaqueta los artículos a devolver y envíalos a nuestro almacén en EE. UU. / almacén en Alemania. Por favor, envíanos el número de seguimiento después de enviar el paquete, ya que es la información clave para identificar tu pedido. Si no eliges el servicio de seguimiento, por favor envíanos tu recibo de devolución para que podamos localizar tu paquete de otras maneras.
Por favor, no envíes tu devolución a la dirección del remitente que aparece en tu paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de tu devolución.
¿Dónde está mi reembolso?
Normalmente requerimos de 1 a 7 días hábiles para procesar tu paquete después de que sea entregado en nuestro almacén. Después de procesar el paquete, puede tomar entre 7 y 14 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo del método de pago que usaste.
A. Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se acreditará en tu cuenta dentro de 7-14 días. Por favor, contacta con el banco emisor de tu tarjeta para detalles sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta.
B. PayPal: El reembolso se acreditará en tu cuenta dentro de 1-7 días.
C. Crédito en tienda: El reembolso se acreditará en tu cuenta de inmediato.
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